Términos y Condiciones — México

1. Identificación de las Partes

Estos Términos y Condiciones se entienden incorporados en todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de venta de CHILERAINDOOR SPA, en adelante “Raindoor”, identificada con los siguientes datos:

Para las ventas internacionales realizadas a través de la plataforma de comercio electrónico de Raindoor, actúa como Merchant of Record (MoR) y representante legal para efectos de la operación cross border:

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre CHILERAINDOOR SPA (Raindoor), en su calidad de vendedor y propietario de los productos ofrecidos, y el comprador final (el “Consumidor”), teniendo a e-CROSS como Merchant of Record, facilitador de pagos internacionales, representante legal para ventas cuando corresponda según la legislación aplicable, y proveedor de soluciones tecnológicas para la operación de comercio electrónico internacional.

La relación comercial respecto de los productos adquiridos es celebrada entre el Consumidor y Raindoor, mientras que e-CROSS participa en la infraestructura operativa, tecnológica, financiera y de cumplimiento normativo necesaria para procesar las transacciones internacionales.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al realizar una compra a través de los canales oficiales de venta de Raindoor, el Consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas aplicables publicadas en el sitio web, incluyendo la Política de Envíos, Política de Cambios y Devoluciones, Política de Garantías y Política de Privacidad, cuando corresponda.

La aceptación de estos Términos constituye una condición necesaria para la realización de la compra. Al finalizar el proceso de checkout y confirmar el pedido, el Consumidor manifiesta su consentimiento expreso respecto de todas las condiciones aplicables a la transacción nacional o internacional realizada.

3. Naturaleza Internacional de la Venta

El consumidor declara conocer y aceptar que los productos son comercializados por CHILERAINDOOR SPA, empresa constituida en Chile, y que la compra corresponde a una operación internacional de importación de bienes desde Chile hacia México.

Las compras realizadas a través de la tienda internacional de Raindoor corresponden a operaciones de comercio electrónico internacional (cross border).

El Consumidor reconoce y acepta que, como parte del proceso de importación, el pedido podrá estar sujeto a procedimientos de control, verificación e inspección por parte de las autoridades aduaneras, fiscales o regulatorias competentes de México.

Los productos se envían internacionalmente y pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros en México. Todos los impuestos, aranceles, tasas y demás cargos de importación aplicables se encuentran incluidos en el valor final pagado por el Consumidor al momento de la compra, de conformidad con el modelo DDP (Delivered Duty Paid).

No se requerirá al Consumidor realizar pagos adicionales por conceptos tributarios o aduaneros al momento de la entrega del pedido.

Los plazos de entrega informados por Raindoor son estimados y podrán verse afectados por procesos de inspección aduanera, controles regulatorios, demoras logísticas o cualquier otra circunstancia ajena al control de Raindoor o de e-CROSS.

4. Modelo Tributario DDP (Delivered Duty Paid)

Las compras internacionales realizadas a través de la tienda online de Raindoor se efectúan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que todos los impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras y demás cargos aplicables a la importación del producto se encuentran incluidos en el valor final informado al Consumidor durante el proceso de compra.

En consecuencia, el Consumidor no deberá realizar pagos adicionales por conceptos tributarios, aduaneros o de importación al momento de la entrega del pedido.

La estructura tributaria aplicable podrá variar según México, y de acuerdo con la legislación vigente en cada jurisdicción.

Todos los impuestos, aranceles y cargos aplicables son calculados previamente conforme a la normativa local vigente de México y se incorporan al valor total de la compra antes de la confirmación del pedido.

5. Actuación de e-CROSS como Merchant of Record (MoR)

Para las operaciones de comercio electrónico internacional realizadas a través de la tienda online de Raindoor, e-CROSS actúa como Merchant of Record (MoR), facilitando la infraestructura tecnológica, operativa y financiera necesaria para la gestión de las transacciones internacionales.

• Procesar pagos en nombre de Raindoor.
• Emitir confirmaciones de pago y documentación relacionada con la transacción.
• Utilizar proveedores y procesadores de pago de terceros debidamente autorizados.
• Gestionar aspectos operativos, tributarios y regulatorios asociados a la venta internacional.

6. Representación Aduanera

El Consumidor reconoce que, para efectos de la importación de los productos adquiridos a través de la tienda internacional de Raindoor, tendrá la calidad de importador ante las autoridades competentes en México.

7. Productos

Los productos comercializados a través de la tienda internacional de Raindoor están destinados exclusivamente para uso personal y no para fines comerciales, reventa, distribución o cualquier otro uso empresarial, salvo autorización expresa y por escrito de Raindoor.

8. Pedido y Pago

Al realizar una compra internacional a través de la tienda online de Raindoor, el Consumidor visualizará el valor total de su pedido antes de confirmar la transacción.

9. Despacho Aduanero y Plazos de Entrega

Los plazos de entrega informados en el sitio web son estimados y se calculan considerando los tiempos normales de procesamiento, transporte internacional y despacho aduanero.

10. Política de Envíos Internacionales

Plazo de Procesamiento

Plazo de preparación del pedido: 24 horas hábiles.

Días hábiles considerados para el procesamiento: 24 horas hábiles

Plazo de Transporte

Plazo estimado de entrega internacional: 4 a 6 días hábiles.

Cobros en la Entrega

Todas las compras internacionales realizadas a través de la tienda online de Raindoor operan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid).

11. Política de Devoluciones Internacionales

Aspectos Generales

La presente Política de Devoluciones regula el procedimiento aplicable a las compras internacionales realizadas a través de la tienda online de Raindoor.

Plazo para Solicitar una Devolución

Plazo máximo para solicitar la devolución: Cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda.

Condiciones del Producto

El producto deberá encontrarse sin uso, en el mismo estado en que fue recibido, salvo la manipulación razonable necesaria para revisar talla, calce, características y estado general de la prenda.

Costos de devolución

En devoluciones por revocación, preferencia personal, cambio de talla o razones comerciales no atribuibles a Raindoor, el costo de devolución podrá ser asumido por el Consumidor cuando corresponda.

Reembolsos

Plazo estimado para procesar el reembolso: 10 (diez) – 14 (catorce) días hábiles.

12. Consideraciones Especiales por País

Para México, aplica la Ley Federal de Protección al Consumidor.

13. Referencia Legal por País — Derecho de Desistimiento (E-commerce)

Recomendación Operativa General

Raindoor podrá ofrecer condiciones de devolución más favorables que las exigidas por la legislación local aplicable.

14. México — Derecho de Revocación

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos, el Consumidor podrá revocar su consentimiento, sin responsabilidad, dentro del plazo de cinco (5) días hábiles en las operaciones celebradas bajo las modalidades reguladas por dicha normativa.